旅行社经营与管理

第一章 旅行社概论
节 旅行社发展概述
第二节 旅行社的概念和性质
第三节 旅行社的行业特征和职能
第四节 旅行社的设立和基本业务
第二章 旅行社产品的开发
节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品开发与创新
第三节 旅行社产品组合与采购
第三章 旅行社营销管理
节 旅行社营销概述
第二节 旅行社目标市场选择策略
第三节 旅行社产品定价方法与策略
第四节 旅行社营销渠道策略
第五节 旅行社促销策略
第四章 旅行社职能管理
节 旅行社接待业务管理
第二节 旅行社计调业务管理
第三节 旅行社门市业务管理
第四节 旅行社人力资源管理
第五节 旅行社财务管理与监督
第五章 旅行社服务质量管理
节 旅行社服务质量及管理概述
第二节 旅游投诉管理
第三节 旅游事故与旅游保险
第六章 旅行社信息化管理
节 旅行社信息技术概述
第二节 旅行社管理信息系统
第三节 旅行社电子商务
第七章 旅行社的产业融合与新业态发展
节 旅行社产业融合发展
第二节 旅行社产业新业态发展
附录 旅行社经营与管理相关法律法规
附录一 中华人民共和国旅游法
附录二 旅行社条例
附录三 旅行社条例实施细则
附录四 旅游投诉处理办法
附录五 旅行社责任保险管理办法
参考文献