[PDF] 消费心理与沟通技巧电子书

消费心理与沟通技巧

作者：谢红霞

页数：180

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787300228389

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内容简介

本教材按照知识、能力、素质三个层次来安排全书的结构，是一本指导市场营销和商品销售实践的应用性教材，它通过分析消费者的消费心理和行为的基本规律，促使营销人员采用恰当的沟通技巧达成交易。通过本书的学习，学生可以达到连锁经营与管理专业对其技能与职业素养的要求，提高未来在营销或销售岗位上的职业化定位能力。

作者简介

谢红霞，山西财税专科学校教授，省级精品课程“公共关系原理与实务”负责人。多年来从事“公共关系原理与实务”、“消费心理与沟通技巧”等课程的教学和科研工作。

本书特色

项目一消费心理与有效沟通认知任务一消费心理认知任务二有效沟通认知项目二消费者心理过程与沟通任务一消费者感知过程中的沟通任务二消费者不同情绪情感的沟通任务三消费者意志与沟通项目三消费者个性心理倾向与沟通任务一与不同需要的消费者沟通任务二与不同动机的消费者沟通任务三与不同态度的消费者沟通项目四消费者个性心理特征与沟通任务一与不同气质的消费者沟通任务二与不同性格的消费者沟通任务三与不同能力的消费者沟通项目五文化消费心理与沟通任务一与不同消费习俗的消费者沟通任务二与不同消费观念的消费者沟通任务三与不同消费阶层的消费者沟通项目六群体消费心理与沟通任务一与不同年龄的消费者沟通任务二与不同性别的消费者沟通任务三与不同职业的消费者沟通项目七销售过程中的消费心理与沟通任务一售前消费心理与沟通任务二售中消费心理与沟通任务三售后消费心理与沟通参考文献