[PDF] 推销原理与实务电子书

推销原理与实务

作者：郑锐洪李玉峰

页数：300

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787300226941

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内容简介

本书以推销的“工作过程”为导向,依据树立现代推销理念，进行推销前的素质准备，掌握推销过程的步骤、策略与方法，推销售后服务与管理的逻辑框架,紧密结合企业推销工作的实际,以便于读者学以致用。全书侧重操作性策略与方法的内容,以体现推销工作的实践性特征。多采用本土案例、新案例和发生在我们身边的案例,部分甚至是编者亲身经历的案例, ,增强教材的适用性和说服力。

作者简介

郑锐洪，天津工业大学管理学院副教授，中国市场营销研究中心（MRCC）研究员。具有多年企业销售管理实战经验，曾在广州鹰金钱企业集团公司、广东佳宝集团食品营销中心、新加坡嘉里粮油商务拓展（深圳）有限公司担任区域经理、销售经理、营销副总等职。近年来重点研究销售渠道管理、服务营销等领域，在学术期刊发表论文40余篇，主持省部级科研项目多项，出版著作5部。

本书特色

目录第1章推销概述// 11推销的概念内涵// 12推销、销售与营销// 13推销的商业伦理原则// 第2章推销基本原理// 21推销三角理念// 22推销方格理论// 23典型推销模式// 24推销创新// 第3章推销员自我准备// 31推销员的基本素质// 32推销员的知识准备// 33推销员的能力准备// 34优秀推销员的个性特质// 第4章推销沟通及礼仪// 41沟通概述// 42客户沟通技巧// 43礼仪概述// 44推销基本礼仪// 第5章目标客户寻找// 51潜在客户寻找// 52建立客户档案// 53精确营销帮助聚焦客户// 第6章接近目标客户// 61客户接近的设计// 62客户的有效接近// 63约见目标客户// 64建立客户信任// 第7章推销业务洽谈// 71推销洽谈的内容// 72推销洽谈的步骤// 73推销洽谈的方法// 74推销洽谈的策略// 第8章客户异议处理// 81客户异议的类型及成因// 82正确处理客户异议// 83处理客户异议的方法// 第9章促成业务交易// 91成交的信号// 92促成交易的方法// 93促成交易的方法和技巧// 第10章电话推销技巧// 101了解电话推销// 102电话推销的一般流程// 103电话推销人员素质修炼// 104电话推销方法技巧训练// 第11章推销服务// 111推销服务的内涵// 112顾客投诉处理// 113大客户管理// 114客户关系管理// 114运用crm提升客户忠诚度// 第12章推销管理// 121推销业务管理// 122推销组织设计// 123应收账款控制// 124销售队伍管理// 参考文献//