[PDF] 职业沟通能力提升实训教程电子书

职业沟通能力提升实训教程

作者：苗杰

页数：212

出版社：中国轻工业出版社

出版日期：2016

ISBN：9787518407248

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内容简介

本教材在编写过程中，注重”动静结合”。在展示具体任务所涉及知识点之前的安排了”引导活动”环节，主要是通过设计一个实操性较强的活动或情境，让学生全情投入与参与，并将所”悟”之”理”外化展示。这种突出”行为导向”理念的”动感”课堂设计，既可以调动学生的积极性和主动性，提升学生间的交流频率，活跃思维，把学生从网络世界拽回现实，更可以培养他们思考问题、团队合作以及语言表达等多方面的意识与能力。在具体任务的知识点之后，则安排了对应主题的典型”案例分析”，通过文字表述引发学生的进一步的”静态”思维。这种”动静结合”的教材设计目的在于让教师感觉课堂”可控”，培养教师的实际操作设计倾向，让学生感觉课堂”有事可做、有理可获”，一举两得。

作者简介

苗杰（1979--），女，汉族人，文学硕士，副教授，山东外贸职业学院交流与沟通教研室主任。2005年毕业于杭州师范学院，汉语言文字学专业，同年进入山东外贸职业学院工作。2009年至今一直从事商务沟通课程和职业沟通课程的教学工作，在工作中，注重积累教学经验，大胆创新，教研结合，独立编著教材《商务沟通技巧》。

本书特色

本教材拟坚持“教学做一体化”的理念，结合“项目引导，任务驱动”项目化教学方式，“够用为本”的宗旨，在教材编写和设计中精心开发实训项目和实训任务，从沟通再认知、语言沟通、非语言沟通、人际沟通、团队沟通、组织沟通、网络沟通等多方面逐层展开，从易到难，从简单到复杂，从基础能力训练到综合能力训练，既有沟通意识培养，更强调能力提升，从而满足多层次人群的沟通能力提升需求。

项目一沟通再认知任务一明确沟通的含义、层次和类型任务二克服沟通障碍，追求高效沟通任务三沟通的作用与现代商务沟通的发展趋势【自我测评】初次见面你给人的印象可好？项目二语言沟通技巧任务一语言沟通的基本原则和礼仪任务二面谈技巧任务三电话沟通技巧任务四商务信函的写作【自我测评】电话沟通能力评估项目三非语言沟通的控制任务一明确非语言沟通的作用和种类任务二非语言沟通的控制任务三掌握常用的非语言沟通礼仪【自我测评】非语言沟通能力测试项目四人际沟通技巧任务一明确人际沟通的特点、原则和常见障碍任务二学会拒绝与批评任务三说服对方与赞美他人任务四冲突处理任务五学会倾听【自我测评】情商测试问卷项目五工作中的沟通技巧任务一组织内部沟通状况简析任务二如何与上级沟通任务三如何与下属沟通任务四如何与同事沟通任务五如何与客户沟通【自我测评】组织沟通能力测评项目六团队沟通任务一团队的特征、类型及成员分析任务二团队沟通实用技巧任务一网络沟通的特点和主要形式任务二网络沟通存在的问题和应对策略任务三网络沟通实用技巧【自我测评】职业沟通能力综合测评参考文献