[PDF] 物业服务礼仪电子书

物业服务礼仪

作者：赵影,钟小东主编

页数：177

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787300223827

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内容简介

“物业服务礼仪”是中职物业管理专业的一门核心课程。礼仪作为物业服务的载体，能够融洽物业公司与业主之间的关系，创造和谐的工作氛围，提供令业主满意的物业服务，从而获得业主的理解和支持。本教材共分六个项目，分别为物业服务礼仪概述、物业服务人员的形象礼仪、物业服务人员的语言礼仪、物业服务人员的交际礼仪、物业服务办公礼仪、物业公关活动礼仪，旨在提升物业服务人员的礼仪修养和物业公司的礼仪服务水平。

作者简介

赵影，海口经济学院公共管理学院副教授，高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联特聘礼仪讲师，海南省高等教育研究会会员。自2001年起从事空乘、民航运输专业教学，主要讲授“服务礼仪”、“商务礼仪”、“民航乘务服务”等课程的教学。自1999年以来为海南省各企事业单位、政府机关从事礼仪培训200余场，取得良好的教学效果和社会效应。曾获省级教学成果二等奖1项、省职成教科研成果一等奖1项、市社科优秀成果三等奖1项。

本书特色

项目一物业服务礼仪概述任务一物业服务礼仪的内涵任务二物业服务礼仪的运用项目二物业服务人员的形象礼仪任务一物业服务人员仪容礼仪任务二物业服务人员服饰礼仪任务三物业服务人员仪态礼仪任务四物业服务人员表情礼仪项目三物业服务人员的语言礼仪任务一物业服务人员的语言规范任务二物业服务人员的语言表现力塑造任务三物业服务人员的言谈技巧项目四物业服务人员的交际礼仪任务一称呼与介绍礼仪任务二见面礼仪任务三名片礼仪任务四电话礼仪任务五通信礼仪物业服务礼仪项目五物业服务办公礼仪任务一物业办公环境布置任务二接待礼仪任务三拜访礼仪项目六物业公关活动礼仪任务一物业公关谈判与危机处理礼仪任务二会议礼仪任务三仪式礼仪参考文献