[PDF下载] 服务营销-(第三版)

作者：季辉

页数：286

出版社：高等教育出版社

出版日期：2013

ISBN：9787040378276

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内容简介

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，推出了服务企业应树立的服务理念，剖析消费者的服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出服务承诺，服务承诺的实现，并进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有形展示与服务形象塑造、服务过程质量管理等策略与方法，所涉及的内容涵盖了服务企业营销活动的所有领域。

本书特色

　　《服务营销(第3版普通高等教育十五第一最规划教材修订版)》是普通高等教育“十五”第一最规划教材修订版。
　　《服务营销(第3版普通高等教育十五第一最规划教材修订版)》以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述 r服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有彤展示与服务形象塑造，服务过程质量管理等策略与方法，所涉及的内容涵盖了服务企业营销括动的所有重要领域。本书的最大特点是紧扣服务产品特殊性这一主线展开分析，避免了目前同类书籍将服务产品与实体产品营销混杂讲述而导致前后内容相矛盾的问题。本书体系严整，内容新颖，针对性、实用性和可操作性强。
　　本书可供高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院市场营销及其他相关专业的学生使用，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为从事服务业企业管理及服务营销的从业者自学和培训使用。

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