[PDF下载] 铁路客运服务礼仪

作者：范礼主编

页数：300

出版社：中国铁道出版社

出版日期：2014

ISBN：9787113189327

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内容简介

本教材不仅仅就礼仪而讲礼仪，它更注重客运服务人员内在品格素养的提升，教材具体包括：树立新的服务理念、客运人员职业化塑造、服务意识和服务素养、服务礼仪的规范、服务技巧的掌握等方面知识和技能，重点侧重客运服务人员实际服务能力的提升。另外，根据铁路现场的需要，本教材还加入了铁路站车服务礼仪规范与要求。本教材在内容上力求深入浅出，在文字上，力求通俗易懂，便于操作。

本书特色

《铁路客运服务礼仪》主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素质的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过学习，使学生成为“服务意识浓，职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新。