[PDF下载] 酒店管理实践教程

上篇 基 础 理 论 第一章酒店综合实践概述第一节酒店综合实践的含义/4 第二节酒店综合实践的意义与作用/6 第三节酒店综合实践的分类/10 第四节酒店综合实践的组织与管理/13 第二章职业素质养成教育第一节职业素质养成专题计划/25 第二节职业素质养成的组织与管理/31 第三节职业素质养成的内容/34 第四节职业素质养成的考核与评估/39 中篇 模 拟 实 训 第三章前厅服务基本技能模拟实训第一节前厅概述/46 第二节前厅预订/48 第三节入住登记/54 第四节礼宾服务/58 第五节总机服务/61 第六节客人投诉的处理/64 第四章客房服务基本技能模拟实训第一节客房概述/72 第二节空房卫生清扫/81 第三节住客房卫生清扫/85 第四节走客房卫生清扫/93 第五章餐厅服务基本技能模拟实训第一节托盘/100 第二节餐巾折花/103 第三节斟酒/106 第四节铺台布/109 第五节摆台/111 第六节上菜与分菜/121 下篇 专 业 实 习 第六章旅游酒店专业实习第一节实习计划与实习大纲/132 第二节毕业论文的选题与指导/138 第三节专业实习考核与鉴定/142 第四节专业技能鉴定与证书/146 第七章酒店前厅专业实习第一节酒店前厅服务程序与相关要求/151 第二节酒店前厅服务主要操作技能/155 第三节酒店前厅职业意识与职业态度/194 第八章酒店客房专业实习第一节酒店客房服务流程与相关要求/198 第二节酒店客房服务主要操作技能/201 第九章酒店中西餐厅专业实习第一节酒店中餐厅服务程序与相关要求/225 第二节酒店西餐厅服务程序与相关要求/230 第三节酒店餐饮服务主要操作技能/232 第四节酒店餐饮服务职业意识与职业态度/250 参考文献/254