[PDF] 旅游心理学电子书

旅游心理学

作者：刘亚轩，金丽丹主编

页数：243

出版社：华中科技大学出版社

出版日期：2016

ISBN：9787568017701

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内容简介

本书从全新的角度, 全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。主要介绍了旅游服务心理学的研究对象、研究内容和方法、旅游知觉、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的情绪情感等内容。

作者简介

刘亚轩汉族，博士，河南牧业经济学院副教授，河南牧业经济学院中青年骨干教师，河南牧业经济学院十佳师德师风标兵，河南省学术技术带头人。荣获河南省社会科学优秀成果二等奖1项，河南省教育厅社会科学优秀成果二等奖1项，河南省信息化大赛三等奖1项。在《社会科学战线》、《福建论坛》、《浙江学刊》等核心期刊发表论文30余篇，主编《客源国概况》、《旅游文化》、《旅游地理》、《旅游礼仪》、《旅游景区服务与管理》等教材10余部，主持省级课题5项，市厅级课题12项。

本书特色

本书从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方法及其在实践中的应用。主要介绍了旅游服务心理学的研究对象、研究内容和方法、旅游知觉、旅游动机、旅游者的态度、旅游者的情绪情感、旅游者的个性心理特征、旅游审美心理、旅游服务心理、导游服务心理、饭店服务心理、旅游营销心理、售后服务心理与旅游者投诉、其他部门旅游服务心理等内容。本教材注重理论与实际相结合，分析问题力求由浅入深，具有较强的应用性，不但适合学生阅读，也适用于旅游工作者和广大心理学爱好者。

第一章旅游心理学概述第一节心理学的基本知识/2 第二节旅游心理学概述/7 第三节旅游心理学与相关学科/17 第二章旅游知觉第一节知觉概述/25 第二节旅游者的知觉/35 第三章旅游动机第一节旅游需要/52 第二节旅游动机/59 第四章旅游者的态度第一节态度概述/71 第二节旅游者的态度/78 第五章旅游者的情绪和情感第一节情绪和情感的概述/91 第二节旅游者的情绪和情感/103第六章旅游者的个性心理特征第一节气质与旅游活动/112 第二节性格与旅游活动/116 第三节能力与旅游活动/128 第七章旅游审美心理第一节审美心理学回顾/135 第二节旅游审美心理状态/139 第三节旅游审美意识/147 第八章旅游服务人员的心理素质第一节旅游服务人员的心理素质/153 第二节了解旅游者心理状态的方法/162 第九章导游服务与饭店服务心理第一节带队服务心理/171 第二节游览过程服务心理/176 第三节饭店服务与旅客需求/180 第四节前厅服务与旅客心理/184 第五节客房服务与旅客心理/187 第六节餐饮服务与旅客心理/189 第七节康乐服务与旅客心理/193 第八节旅游商品服务与旅客心理/196 第十章旅游营销心理第一节旅游广告/201 第二节旅游营销人员心理素质培训/207 第十一章售后服务心理与旅游者投诉第一节旅游产品售后服务的意义与服务策略/214 第二节旅游者的投诉心理与如何正确处理投诉/219 第十二章旅游交通部门及其他部门旅游服务心理第一节旅游交通部门旅游服务心理/229 第二节其他部门旅游服务心理/236 参考文献/236