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销售学基础-用服务赢得永久的顾客-(第13版)

作者：富特雷尔

页数：538

出版社：清华大学出版社

出版日期：2015

ISBN：9787302407911

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内容简介

本书介绍了在销售商品的过程中，如何正确运用人际关系、市场、信息、技术、战略、决策、竞争、洽谈等一系列销售秘诀。此外，作者还探讨了如何完善和使用书中提到的策略、做法和技巧，将销售理论运用到实践中。本书不仅适合用作高等院校相关专业教材，也是广大销售人员必不可少的参考书，而且可以供关心商品销路的广大经理人员及有关研究人员参阅。

本书特色

　　《销售学基础(用服务赢得永久的顾客第13版英文版美国麦格劳-希尔教育出版公司工商管理最新教材
)》介绍了在销售商品的过程中，如何正确运用人际关系、市场、信息、技术、战略、决策、竞争、洽谈等一系列销售秘诀。此外，作者查尔斯·富特雷尔还探讨了如何完善和使用书中提到的策略、做法和技巧，将销售理论运用到实践中。
　　本书不仅适合用作高等院校相关专业教材，也是广大销售人员必不可少的参考书，而且可以供关心商品销路的广大经理人员及有关研究人员参阅。

第一部分销售职业
第1章职业销售人员的生活、时间和事业
第2章关系营销：人员推销适用之处
第3章道德第一，顾客关系第二
第二部分关系销售的准备工作
第4章销售心理学：人们为什么会购买
第5章为建立关系而沟通：不仅仅是交谈第一部分销售职业
第1章职业销售人员的生活、时间和事业
第2章关系营销：人员推销适用之处
第3章道德第一，顾客关系第二
第二部分关系销售的准备工作
第4章销售心理学：人们为什么会购买
第5章为建立关系而沟通：不仅仅是交谈
第6章销售知识：顾客、产品与技术
第三部分关系销售的过程
第7章寻找潜在顾客——销售的命脉
第8章策划销售访问不可或缺
第9章精心选用销售展示方法
第10章策略性地开始展示
第11章销售展示成功的要素
第12章欢迎潜在顾客提出异议
第13章成交是一段关系的开始
第14章维系顾客的服务和后续措施
第四部分自我管理、事业管理及其他
第15章成功的关键：时间、所辖领域和自我管理
第16章计划、配备和培训成功的销售人员
第17章对销售人员的激励、薪酬、领导和考核
术语表
注释

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目录

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