社会组织危机管理——基于利益相关者视角的研究

第一章 概论第一节 危机与危机管理一、“危机”辨析二、危机传播理论三、危机管理要诀第二节 危机与社会组织一、社会组织概念辨析二、社会组织的发展经验三、社会组织危机的类型第三节 社会组织危机管理及其原则一、社会组织危机管理的概念二、社会组织危机管理的影响因素三、社会组织危机管理的实施原则四、社会组织危机管理的意义第二章 社会组织危机利益相关者第一节 利益相关者概述一、利益相关者的概念二、利益相关者的特征三、社会组织利益相关者第二节 社会组织危机利益相关者分类一、危机利益相关者分类二、社会组织危机利益相关者三、危机利益相关者的互动机制第三章 内部治理：基于内部利益相关者的社会组织危机管理第一节 危机预防与社会组织结构治理一、社会组织的组织结构框架二、利益相关者视角下社会组织结构的关系博弈三、危机预防视角下社会组织结构治理的要点第二节 危机控制与社会组织领导力建构一、社会组织的领导力构成二、利益相关者视角下社会组织领导力表征三、危机控制视角下社会组织领导力的构建方向第三节 危机恢复与社会组织人力资源治理一、社会组织人力资源管理与人力资源治理二、利益相关者视角下社会组织人力资源治理的内容三、危机恢复视角下社会组织人力资源的治理方向第四章 政府公关：基于外部利益相关者的社会组织危机管理第一节 社会组织与政府关系一、政府对社会组织的价值二、社会组织与政府的关系类型第二节 社会组织危机中的政府角色一、信息优先者角色二、运营干预者角色三、强公信力者角色第三节 社会组织危机中的政府公关一、正确理解政府公关二、积极进行政府沟通三、主动跟进政府政策第五章 媒体沟通：基于外部利益相关者的社会组织危机管理第一节 媒体对社会组织危机的挑战一、媒体的社会功能二、危机时的媒体沟通准备三、危机时的媒体沟通态度第二节 社会组织的危机发言人策略一、危机发言人定位二、选择专人担纲危机发言人三、选择称职的危机发言人第三节 社会组织危机的媒体沟通策略一、媒体关系管理策略二、危机新闻发布会策略三、媒体劝服沟通策略第六章 组织间合作：基于外部利益相关者的社会组织危机管理第一节 资源依赖与社会组织间合作一、组织间合作的内涵二、资源依赖与社会组织间合作第二节 危机情境下的社会组织同级合作一、社会组织同级合作处理危机的必要性二、社会组织同级合作处理危机的条件第三节 危机情境下社会组织同级合作的模式一、社会组织同级合作处理危机的模式二、社会组织同级合作处理危机的注意事项第四节 危机情境下的社会组织跨界合作一、社会组织跨界合作处理危机的意义二、社会组织跨界合作处理危机的前提三、社会组织跨界合作处理危机的方式参考文献