[PDF下载] 景区服务与管理

作者：方小燕、张莉、孔捷

页数：247

出版社：清华大学出版社

出版日期：2015

ISBN：9787302406891

高清校对版pdf（带目录）

内容简介

本教材主要面向开设旅游管理专业的应用型院校学生，全书的内容是根据景区工作岗位和岗位要求设置章节，具有实用性强、可实践教学的优点。书中有采用大量案例，紧密结合景区发展趋势和新型业态，突出内容的时效性和领先性。全书分为景区服务和景区管理两个部分，上篇分为旅游景区概述、景区票务服务、景区解说服务、旅游商品销售服务和景区咨询与投诉服务5个章节；下篇主要培养学生景区基层管理能力，分为景区服务质量管理、景区环境管理、景区安全管理、景区人力资源管理和景区营销管理5个章节。 本书既可供高等院校应用型旅游管理专业学生学习，也可用作景区员工培训教材。

本书特色

方小燕主编的《景区服务与管理》主要面向开设 旅游管理专业的应用型院校学生，全书的内容是根据 景区工作岗位和岗位要求设置章节，具有实用性强、 可实践教学的优点。书中有采用大量案例，紧密结合 景区发展趋势和新型业态，突出内容的时效性和领先 性。全书分为景区服务和景区管理两个部分，上篇分 为旅游景区概述、景区票务服务、景区解说服务、旅 游商品销售服务和景区咨询与投诉服务5个章节；下 篇主要培养学生景区基层管理能力，分为景区服务质 量管理、景区环境管理、景区安全管理、景区人力资 源管理和景区营销管理5个章节。
　　本书既可供高等院校应用型旅游管理专业学生学 习，也可用作景区员工培训教材。

目录