[PDF下载] 公共关系原理与实务-(第二版)

章节目录： 第一章 公共关系学概述 第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的要素与特征 第三节 公共关系学的发展历程 第四节 公共关系学与市场营销学 第二章 公共关系主体———社会组织 第一节 公共关系的职能 第二节 社会组织中的公关机构———公共关系部 第三节 专业公共关系机构———公共关系公司 第四节 公共关系活动的操作者———公共关系从业人员 第五节 公共关系工作与市场营销工作的比较 第三章 公共关系手段———传播及媒介 第一节 公共关系传播理论 第二节 公共关系传播媒介 第三节 公共关系活动中的人际沟通 第四节 市场营销活动中传播的应用 第四章 公共关系客体———公众 第一节 公众概述 第二节 内部公众 第三节 顾客公众 第四节 媒介公众 第五节 其他公众 第五章 公共关系调查 第一节 公共关系调查的原则与程序 第二节 公共关系调查的分类与方法 第三节 公共关系调查的内容 第四节 公共关系调查报告的编写 第五节 公共关系调查与市场调查 第六章 公共关系策划 第一节 公关策划及公关策划方案 第二节 公关策划的方法 第三节 一般公关活动的策划 第四节 大型公关活动的策划 第五节 整合营销传播策划 第七章 公共关系活动实施 第一节 一般公共关系活动的实施 第二节 大型公共关系活动的实施 第三节 公关危机管理 第四节 整合营销传播的实施 第八章 公共关系活动效果评估 第一节 公共关系评估的类型和程序 第二节 公共关系评估的标准与方法 第三节 公共关系评估报告的撰写 第四节 公共关系评估对企业市场营销的影响 第九章 组织公共关系举要 第一节 企业公共关系 第二节 政府公共关系 第三节 医院、学校等组织的公共关系 参考文献