作者：栾琪文
页数：202
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2013
ISBN：9787115313461
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内容简介
本书共包含10个项目，主要内容包括汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、顾客投诉管理、6s管理、汽车维修质量管理、组织机构和人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定。书中有针对性地选择了部分案例，以培养读者运用专业知识解决实际问题的能力。
本书可作为高职、高专院校汽车检测与维修专业、汽车服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车工程类专业的教学用书，也可作为有关汽车维修企业的管理人员自学、培训的参考资料。
本书特色
本书采用项目式的写作方法。项目式教学是目前各学校教学改革的热点。我们的教材紧跟教改趋势。
目录
项目一 汽车维修企业的战略管理
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