[PDF下载] 旅游服务技能实训

作者：马继兴主编

页数：182

出版社：清华大学出版社

出版日期：2012

ISBN：9787302298656

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内容简介

　　《旅游服务技能实训》以旅游服务技能为核心建立框架体系，围绕旅游工作者职业技能要求，提供全面训练和培养应用型人才的途径与方法，符合旅游业实际需要、体现旅游服务工作流程和岗位业务的具体服务要求。

　　本书融人了旅游服务技能最新的实践教学理念，突出“以服务过程”为导向，注重旅游职业服务技能的整合运用，强化实际操作能力训练。

　　本书既可作为普通高等院校本科旅游管理专业的首选教材，同时兼顾高职高专、高等教育自学考试、成人教育，以及旅游企业职业教育和旅游从业者的岗位培训，并可为旅游职业服务技能资格考试取证提供参考辅导。

本书特色

马继兴主编的《旅游服务技能实训》是高等院校旅游专业系列教材之一。全书共分七章，以学习者应用能力培养为主线，根据国际旅游服务业发展的新形势和新特点，依照旅游服务工作流程和岗位应具备的职业技能，系统介绍：旅游工作者职业技能、服务原则、服务礼仪、语言交流、体态语交流、人际关系改善、沟通应变、旅游安全应对、职业心理调适、旅游服务信息技术应用等旅游服务第一知识，并通过指导学生实习实训、强化应用技能培养，以达到学以致用的目的。

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