[PDF] 高级信访工作实务电子书

高级信访工作实务

作者：刘树年

页数：290

出版社：中国民主法制出版社

出版日期：2012

ISBN：9787516201190

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内容简介

《信访与社会矛盾冲突管理研究生教材:高级信访工作实务》是全国信访系统中第一个分析和研究通过信访渠道反映出来的社会矛盾和社会问题的专业机构，也是政府机关中唯一一个利用信访资源专门从事社会矛盾和社会问题分析的研究机构。“研究中心”以理论研究和对策研究为主要任务，组织社会科研机构和专家学者，通过客观理性的研究方法并运用统计分析等技术手段，努力研究信访理论，积极创新信访理念，大力开展对外交流合作，主动参与国内外学术研讨，定期发布社会热点问题快速调查和理论研究成果，以此搭建了解社会动态、掌握社会矛盾、完善各项政策、调节发展速度、调整发展模式、推动和谐社会建设的重要平台。

作者简介

刘树年，中共北京市委北京市人民政府信访办公室党组成员、副主任。

本书特色

《信访与社会矛盾冲突管理研究生教材:高级信访工作实务》是“信访与社会矛盾冲突管理”硕士研究生方向的系列专业教材之一,也可以作为信访系统工作人员开展培训和继续教育的辅导用书。作为一本介绍信访实务工作的教材,《信访与社会矛盾冲突管理研究生教材:高级信访工作实务》学习借鉴了已有信访实务研究的成果,并结合当前信访工作的新形势,体现了新时期信访工作的新理念、新思维。

总序前言基础理论篇第一章信访工作的定位、作用及法律依据第一节信访工作的概念、定位和任务第二节信访工作的法律、政治和社会作用第三节信访工作的法律、政策依据第二章信访工作的机构设置、运行机制和制度第一节信访工作的机构设置第二节信访工作的运行机制第三节信访工作的运行制度信访实务篇第三章信访事项的提出第一节信访事项的概念第二节信访人可依法提出的信访事项第三节行政机关信访事项的范围第四节信访事项提出的具体要求第四章信访事项的处理和受理第一节信访事项处理、受理的主体第二节信访事项的处理和受理程序第三节举报保密制度和档案管理制度第五章信访事项的办理与督办第一节信访事项的办理第二节信访事项的复查与复核第三节信访事项的督办第六章信访研究工作第一节信访研究的意义和内容第二节信访研究的原则和方法第三节信访研究的一般过程与发展趋势第七章信访工作典型经验第一节用群众工作统揽信访工作模式第二节联合接访模式第三节三级联动视频接访模式第四节 “网上信访”模式信访技能篇第八章信访工作者的素质和技能第一节信访工作者的素质要求第二节信访工作者的基本技能第九章信访文书写作技能第一节信访文书的特点、作用和分类第二节信访事项相关文书第三节信访工作其他文书第十章信访交流沟通技能第一节交流沟通的类型、特点与作用第二节交流沟通中的听说能力第三节信访工作中的交流沟通技巧第十一章信访统计分析技能第一节信访统计分析的原则、特点和意义第二节信访统计分析的术语及分类第三节信访数据的描述性统计分析第四节信访数据的推断性统计分析第十二章信访心理疏导技能第一节信访心理技能的重要性第二节信访工作者应具备的心理疏导能力第三节信访工作者处理特殊情况的心理技能第四节信访工作者自我心理压力调节技能参考文献后记