作者：杨长进
页数：115
出版社：航空工业出版社
出版日期：2018
ISBN：9787516505953
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内容简介
本书共6章，第1章为语音知识，旨在让学生掌握基本的语音发音；第2章至第6章贯穿了民航地面和空中服务岗位的各个服务流程，主要内容涉及机票预订、客票服务、入境与海关、办理值机手续、行李托运等。
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