作者：张永红，白洁主编
页数：10,220页
出版社：北京理工大学出版社
出版日期：2015
ISBN：9787564095468
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内容简介
本书共分为9个学习项目, 内容包括: 认识客户关系管理工作 ; 开发潜在的客户 ; 客户信息管理 ; 客户沟通与服务 ; 正确处理客户投诉 ; 客户满意度与忠诚管理 ; 大客户管理 ; E时代的网络客户服务等。
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