作者：郑志丽主编
页数：215页
出版社：北京理工大学出版社
出版日期：2016
ISBN：9787568217118
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内容简介
本书以工作过程为导向，设计了“认识客户关系管理”“客户挖掘”“客户关系的保持管理”“CRM操作”4个学习情境，每个学习情境通过情境引入、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标，每个情境包含若干任务，对每个任务又进行了任务分解。
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