页数：224
出版社：北京理工大学出版社
ISBN：9787568201162
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内容简介
本书包括客户服务与管理基础、客户服务人员的职业化塑造、初级客户服务技巧、客户服务技巧初级、中级客户服务管理技能、高级服务管理等10章内容。
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