作者：刘颖洁 著
页数：214
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2024
ISBN：9787115654533
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内容简介
本书旨在普及自我沟通技巧、人际沟通知识，提升自我沟通与人际沟通的能力。本书内容分为 3 篇 12章。第一篇讲述人际沟通基础，为后续学习打下理论基础；第二篇讲述沟通技巧与方式，分享消除人际沟通中的障碍与化解人际沟通中的冲突的有效方法，为读者进一步提高人际沟通能力提供帮助；第三篇讲述生活与职场中的沟通艺术，是对人际沟通内容的拓展和深化，旨在训练读者在生活和工作中的沟通技能，并提升读者的商务谈判能力和跨文化沟通能力。本书有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧，深入浅出，通俗易懂，能够让读者触类旁通，在感悟中提升自己的有效沟通的能力。
本书可作为高等院校“沟通的艺术”“人际沟通艺术”“沟通技巧”等通识课的教材，也可供各行业社会人士使用和参考。
作者简介
刘颖洁，博士、湖南师范大学旅游学院副教授、硕士生导师、美国俄克拉荷马州立大学访问学者、湖南省普通高校青年骨干教师、湖南省普通高校青年教师教学能手、湖南省中外文化传播研究基地副研究员、湖南省旅游饭店协会教育专业委员会主任、湖南省旅游民宿等级评定和复核专家。
本书特色
1.国家级一流本科课程教学成果。
本书为国家级一流本科课程“沟通的艺术”的教学成果，该课程是以综合素质培养为导向的通识课，适用于高等院校各类专业学生。
2. 作者具有丰富的专业教学经验。
作者为湖南省青年骨干教师，主持和主讲国家级一流线上课程“沟通的艺术”等，获得了湖南省青年教师课堂教学竞赛一等奖。
3.本书是专门针对高等院校在校大学生编写的人际沟通领域的通识课教材。
本书区别于市面上偏重职场沟通、商务沟通等特定情境的人际沟通领域的教材，是专门针对高校大学生编写的人际沟通领域的通识课教材，全书分为人际沟通基础、沟通技巧与方式、生活与职场中的沟通艺术三大篇，在内容安排上遵循由浅入深、循序渐进的原则。
4.配套数字资源生动、有趣味性。
本书配有趣味漫画、演绎各大现实沟通情境，好懂易学，同时还配有ppt课件等多样化的、生动丰富的数字资源。
目录
第 一篇 人际沟通基础
第 一章 认识沟通与人际关系...........2
第 一节 认识沟通.................................... 3
第二节 认识人际关系............................ 7
第三节 认知印象形成的心理效应........ 9
第四节 人际吸引理论.......................... 13
第五节 处理人际关系的基本原则...... 17
第二章 自我沟通艺术 .................20
第 一节 认识、评价和分析自我.......... 23
第二节 理解人与人之间的差异.......... 25
第三节 接纳不完美的自己.................. 28
第四节 管理自我形象.......................... 31
第五节 完善自我.................................. 33
第三章 沟通情绪管理 .................37
第 一节 沟通情绪.................................. 39
第二节 保持正面情绪.......................... 43
第三节 管控负面情绪.......................... 45
第四节 做好他人情绪管理.................. 49
第四章 语言沟通和非语言沟通 ......53
第 一节 语言沟通.................................. 56
第二节 非语言沟通.............................. 62
第二篇 沟通技巧与方式
第五章 沟通技能、策略与技巧 ......72
第 一节 沟通技能.................................. 75
第二节 沟通策略.................................. 85
第三节 沟通技巧.................................. 88
第六章 沟通方式和沟通礼仪.........96
第 一节 面对面沟通.............................. 97
第二节 电话沟通................................101
第三节 网络沟通................................103
第四节 书面沟通................................105
第七章 消解人际沟通中的障碍与冲突........................... 109
第 一节 消除人际沟通中的障碍........110
第二节 化解人际沟通中的冲突........ 114
第三篇 生活与职场中的沟通艺术
第八章 生活中的沟通 ............... 120
第 一节 家庭中的沟通........................ 121
第二节 应酬沟通................................ 127
第九章 校园中的沟通 ............... 136
第 一节 与老师和同学的沟通............ 137
第二节 交友沟通................................ 141
第三节 异性沟通................................144
第十章 工作中的沟通 ............... 151
第 一节 求职中的沟通........................ 152
第二节 团队中的沟通........................ 158
第三节 会议中的沟通........................ 161
第四节 与同事的沟通........................ 164
第五节 与领导的沟通........................ 167
第六节 与下属的沟通........................ 171
第七节 与客户的沟通........................ 173
第十一章 商务谈判中的沟通....... 182
第 一节 商务谈判原理........................ 183
第二节 谈判过程与策略.................... 193
第十二章 跨文化沟通 ...............203
第 一节 文化与跨文化沟通................204
第二节 跨文化沟通的障碍及策略....206
第三节 跨文化沟通礼仪....................209
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