作者：王耀燕 王燕美 著
页数：216
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2024
ISBN：9787300327761
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内容简介
《物流营销与客户关系》教材根据物流企业营销工作的实际情况，全面、系统地介绍了物流营销的基本理论和实践技能，旨在引导学生掌握物流营销的基本技能，从而更好地适应物流企业对人才的需求。全书共分八个项目，内容包括认知物流营销、物流营销市场调研与分析、物流目标市场、物流营销策略制定、物流客户开发、物流客户服务与关系管理、物流企业营销管理和物流营销新发展。
教材既可作为各类院校物流管理专业及其相关专业的教材，又可作为物流企业管理人员、营销人员的培训学习用书。
作者简介
王耀燕，义乌工商职业技术学院现代物流管理专业主任，副教授，主要担任“物流营销与客户关系”“物流英语”“物流地理”等课程的教学，主编出版教材《物流英语》《物流地理》等。
王燕美，义乌工商职业技术学院现代物流管理专业教师，讲师，主要担任“物流营销与客户关系”“物流地理”“生产与运作管理”等课程的教学，参与编写出版教材《物流地理》等。
目录
项目一 市场营销与物流营销 １ 任务一 认知市场营销 ３ 任务二 认知物流营销 １０ 任务三 物流营销人员应具备的基本素质 ２３ 项目二 物流营销市场调研与分析 ２７ 任务一 物流营销市场调研 ２９ 任务二 物流营销市场环境分析 ３７ 任务三 物流企业客户分析 ４５ 任务四 物流企业竞争者分析 ５０ 项目三 物流企业目标市场 ５５ 任务一 物流市场细分 ５７ 任务二 物流企业目标市场选择 ６２ 任务三 物流企业目标市场定位 ６７ 项目四 物流企业营销策略制定 ７３ 任务一 物流服务产品 ７５ 任务二 物流服务产品定价 ８７ 任务三 物流服务产品分销渠道 ９７ 任务四 物流服务产品促销 １０４ 项目五 物流企业客户开发 １１５ 任务一 开发新客户 １１７ 任务二 招投标获得客户 １３１ 项目六 物流企业客户服务与关系管理 １３９ 任务一 物流企业客户服务管理 １４２ 任务二 物流企业客户关系管理 １５２ 项目七 物流企业营销管理 １６１ 任务一 物流企业营销计划、组织和控制 １６４ 任务二 物流企业营销绩效评估 １７５ 项目八 物流市场营销新发展 １８７ 任务一 物流市场营销 １８９ 任务二 物流网络营销 ２０１ 参考文献 ２０９
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