铁路旅客运输服务(第五版)

作者：周平 编

页数：212

出版社：中国铁道出版社

出版日期：2024

ISBN：9787113311933

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内容简介

本书是“十四五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材，是高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。
本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。
本书是高等职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务专业教材，也可作为中等职业院校、技工学校铁道运输服务、高速铁路乘务专业及客运站段的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

作者简介

周平，兰州铁道学院铁道运输专业本科毕业，南京铁道职业技术学院质控处处长，长期开展铁路客运法律和规章研究，撰写发表论文10多篇，主编初版教材3本，其中国家规划教材2本。负责南京地铁运营关键岗位16个工种的岗位职业标准、鉴定要素细目表、题库、培训教材及培训规范的开发工作。主要参与的《从“订单班”到“地铁学院”——城市轨道交通高职教育校企一体化办学模式的探索与实践》获国家教育成果二等奖。负责多项省级教改课题及国家铁路局课题研究工作。

本书特色

本书是“十四五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材(2020-1-031),是高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一,在2021年出版的“十二五”职业教育国家规划教材《铁路旅客运输服务》的基础上根据交通运输部《铁路旅客运输规程》、《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》等客运规章修订而成。本书具有鲜明的课程思政特色，教材内容具有针对性、实用性、先进性，教材体系具有创新性。本书为智慧职教平台国家教学资源库“铁路旅客运输服务”课程的配套教材，有视频、课件、三维动画等数字资源，可通过智慧职教注册、登录后教学使用。

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