作者：贾俊芳 编
页数：328
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2024
ISBN：9787113314651
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内容简介
本书是北京市高等教育精品教材立项项目，本书借鉴服务管理理论，结合高速铁路客运服务系统编写而成，旨在构建高速铁路客运服务管理的理论和方法体系。全书包括高速铁路客运服务需求及服务战略、高速铁路客运服务容量、高速铁路客运服务设计、高速铁路客运服务质量标准、高速铁路客运服务质量测评、高速铁路客运服务质量控制、高速铁路客运服务礼仪、高速铁路客运服务相关系统等内容。
本书可作为高等学校交通运输及相关专业本科生、研究生教材，也可供从事铁路运输管理及基层工作人员的培训教材和科技工作者的学习参考书。
目录
1高速铁路客运服务概述
1.1高速铁路客运服务内涵及特性
1.2高速铁路客运服务分类及内容
1.3高速铁路客运服务质量及管理
1.4高速铁路客运服务理论体系
复习思考题
2高速铁路客运服务需求及服务战略
2.1高速铁路客运服务需求及服务战略概述
2.2高速铁路客运市场细分及产品定位
2.3高速铁路客运服务营销策略
2.4高速铁路客运服务品牌战略
2.5,高速铁路客运服务需求调查及预测
2.6高速铁路客运服务需求调查案例
复习思考题
3高速铁路客运服务容量
3.1高速铁路客运服务容量概述
3.2高速铁路客运车站服务容量计算
……
1.1高速铁路客运服务内涵及特性
1.2高速铁路客运服务分类及内容
1.3高速铁路客运服务质量及管理
1.4高速铁路客运服务理论体系
复习思考题
2高速铁路客运服务需求及服务战略
2.1高速铁路客运服务需求及服务战略概述
2.2高速铁路客运市场细分及产品定位
2.3高速铁路客运服务营销策略
2.4高速铁路客运服务品牌战略
2.5,高速铁路客运服务需求调查及预测
2.6高速铁路客运服务需求调查案例
复习思考题
3高速铁路客运服务容量
3.1高速铁路客运服务容量概述
3.2高速铁路客运车站服务容量计算
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- THE END -
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