作者：张永红,白洁
页数：230
出版社：北京理工大学出版社
出版日期：2019
ISBN：9787564095468
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内容简介
本教材共分为9个学习项目。学习项目1为认识客户关系管理工作；学习项目2为开发潜在的客户；学习项目3为客户信息管理；学习项目4为客户沟通与服务；学习项目5为正确处理客户投诉；学习项目6为客户满意度与忠诚度管理；学习项目7为大客户管理；学习项目8为E时代的网络客户服务；学习项目9为客户服务代表正确处理工作压力。
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