[PDF] 汽车服务企业管理电子书

汽车服务企业管理

作者：田俊岩朱礼贵李凡主编

页数：207

出版社：机械工业出版社

出版日期：2024

ISBN：9787111752332

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内容简介

本书对汽车服务企业的管理进行了系统介绍，主要内容包括：汽车服务企业的管理概述、汽车服务企业的营销管理、汽车服务企业的生产与技术管理、汽车服务质量管理、汽车服务企业的人力资源管理、汽车服务企业的物资与设备管理、汽车服务企业的财务管理、汽车服务企业的信息管理、汽车服务企业的企业文化与形象和汽车服务企业的战略管理。
本书是针对汽车服务工程专业课程“汽车服务企业管理”的教学内容编写的，可以作为应用型本科学生和高职学生的教材，也可以供从事汽车服务企业管理、销售和相关研究的人员使用。

作者简介

田俊岩，男，1978年4月10日出生，中共党员。1999年毕业于黑龙江交通高等专科学校汽车运用技术专业；2005年毕业于哈尔滨工业大学工商管理专业，并获管理学学士学位；2011年获得哈尔滨工程大学项目管理专业工程硕士学位。从1999年至2017年，先后在哈尔滨丰田汽车公司、哈尔滨运通汽车集团和黑龙江哈得力汽车集团担任维修技师、服务总监、副总经理、4S店总经理等职务，一直从事汽车销售和售后服务的运营管理工作。2018年入职哈尔滨剑桥学院，在汽车与机电工程学院担任教师，主讲《汽车服务企业管理》、《汽车电器与电子技术》等专业课程。具有大学讲师（机械工程专业）、经济师（工商管理）、汽车维修技师等专业资质。

本书特色

本书遵循教指委相关指导文件和高等院校学生学习规律编写而成。践行四新理念，融入思政元素，注重理论与实践相结合。为任课教师提供电子课件等丰富数字化资源配套。

前言
二维码索引表
绪论 1
第一章　汽车服务企业的管理概述7
第一节　企业与企业管理的职能9
第二节　企业的组织结构19
第三节　现代企业制度24
第四节　汽车服务企业的特点及管理任务27
课后习题 34
第二章　汽车服务企业的营销管理35
第一节　市场营销概述37
第二节　营销机会分析40
第三节　市场细分与目标市场42
第四节　汽车服务市场的营销策略46
第五节　汽车服务企业的顾客满意营销战略53
课后习题 58
第三章　汽车服务企业的生产与技术管理59
第一节　汽车服务经营计划60
第二节　汽车维修服务的生产组织与管理67
第三节　汽车服务技术管理74
课后习题 78
第四章　汽车服务质量管理79
第一节　汽车服务质量与质量管理概述81
第二节　汽车服务质量管理的方法86
第三节　汽车服务质量管理的体系94
课后习题 96
第五章　汽车服务企业的人力资源管理97
第一节　人力资源管理概述99
第二节　汽车服务企业的人力资源工作分析及其实施过程100
第三节　汽车服务企业的人员招聘与培训 104
第四节　汽车服务企业的绩效考核与激励
108
第五节　汽车服务企业的人员管理111
课后习题 114
第六章　汽车服务企业的物资与设备管理116
第一节　汽车服务企业的物资管理概述118
第二节　汽车服务企业的物资定额管理120
第三节　汽车服务企业的库存决策126
第四节　汽车服务企业设备的管理129
课后习题 132
第七章　汽车服务企业的财务管理133
第一节　汽车服务企业的财务管理概述135
第二节　汽车服务企业的资产管理与投资
管理137
第三节　汽车服务企业的成本费用管理142
课后习题 148
第八章　汽车服务企业的信息管理149
第一节　汽车服务企业的信息管理系统150
第二节　电子商务在汽车服务中的应用153
第三节　汽车服务企业的资源计划157
第四节　网络营销161
课后习题 167
第九章　汽车服务企业的企业文化与形象168
第一节　企业文化与形象概述169
第二节　汽车服务企业的企业文化建设178
第三节　汽车服务企业的企业形象塑造185
课后习题 191
第十章　汽车服务企业的战略管理192
第一节　企业战略概述193
第二节　企业战略环境分析195
第三节　企业战略选择199
第四节　企业战略制定、实施与控制202
课后习题 206
参考文献 207

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