作者：王淑翠主编
页数：200页
出版社：经济管理出版社
出版日期：2017
ISBN：9787509648834
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内容简介
《服务品牌管理》突破了传统的教科书模式，服务品牌管理理论教育和技能培养相辅相成，对中外服务品牌管理理论及重要研究主题进行了详细论述，建立了独特的教材体系和内容。《服务品牌管理》共包括九章内容，即绪论（一般品牌和服务品牌）、相关概念和理论、品牌化模型、服务品牌创建过程、创建服务品牌的其他支持要素、服务质量管理、内部服务质量管理和外部服务质量管理、内部营销、关系营销，着重从服务品牌管理和创建的特殊性中去发现和总结规律，介绍新理论和新观点。这九章内容可以帮助学生补充和完善服务品牌管理知识，拓宽思维和视野。
本书特色
《服务品牌管理》突破了传统的教科书模式，服务品牌管理理论教育和技能培养相辅相成，对中外服务品牌管理理论及重要研究主题进行了详细论述，建立了独特的教材体系和内容。《服务品牌管理》共包括九章内容，即绪论（一般品牌和服务品牌）、相关概念和理论、品牌化模型、服务品牌创建过程、创建服务品牌的其他支持要素、服务质量管理、内部服务质量管理和外部服务质量管理、内部营销、关系营销，着重从服务品牌管理和创建的特殊性中去发现和总结规律，介绍新理论和新观点。这九章内容可以帮助学生补充和完善服务品牌管理知识，拓宽思维和视野。
目录
第一章 绪论
第二章 相关概念和理论
第三章 品牌化模型
第四章 服务品牌创建过程
第五章 创建服务品牌的其他支持要素
第六章 服务质量管理
第七章 内部服务质量管理和外部服务质量管理
第八章 内部营销
第九章 关系营销
参考文献
第二章 相关概念和理论
第三章 品牌化模型
第四章 服务品牌创建过程
第五章 创建服务品牌的其他支持要素
第六章 服务质量管理
第七章 内部服务质量管理和外部服务质量管理
第八章 内部营销
第九章 关系营销
参考文献
- THE END -
非特殊说明，本博所有文章均为博主原创。
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