作者：张浩
页数：304
出版社：海潮出版社
出版日期：2016
ISBN：9787515708546
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内容简介
本书主要介绍了星级酒店服务概述，星级酒店员工基本素质培训，星级酒店员工形象，仪容培训，星级酒店礼仪礼节培训，星级酒店员工基本知识培训，前厅部星级服务培训，客房部星级服务培训，餐饮部星级服务培训，公关部销售部星级服务培训，商场部星级服务培训，后勤安保部星级服务培训等内容。
本书特色
本书主要介绍了星级酒店服务概述，星级酒店员工基本素质培训，星级酒店员工形象，仪容培训，星级酒店礼仪礼节培训，星级酒店员工基本知识培训，前厅部星级服务培训，客房部星级服务培训，餐饮部星级服务培训，公关部销售部星级服务培训，商场部星级服务培训，后勤安保部星级服务培训等内容。
目录
上编 星级酒店员工基本素质培训第一章 星级酒店服务概述第二章 星级酒店员工基本素质培训第三章 星级酒店员工形象，仪容培训第四章 星级酒店礼仪礼节培训第五章 星级酒店员工基本知识培训下编 星级酒店各部门培训标准第六章 前厅部星级服务培训第七章 客房部星级服务培训第八章 餐饮部星级服务培训第九章 公关部销售星级服务培训第十章 商场部星级服务培训第十一章 后勤安保部星级服务培训
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