[PDF] 商务礼仪与沟通电子书

商务礼仪与沟通

作者：王艳主编

页数：175页

出版社：中国财政经济出版社

出版日期：2024

ISBN：9787522329383

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内容简介

本书自2012年出版以来，已进行了2次修订，遵循实用、适用、管用的原则，补充完善了商务形象礼仪、商务社交礼仪、求职面试沟通、营销沟通、管理沟通、交易会谈判、合同索赔谈判等情景内容。教材附以二维码扫码观看拓展阅读和小视频功能，PC端教学资源库还配有大量教案、题库、企业真实培训教程等教师教学资料，展现了多媒体教材特色。全书共分商务礼仪、一般商务沟通和复杂商务沟通——商务谈判三个部分，又细分为八个学习情境。全书配套有53个教学情境视频，84个二维码内容链接。

作者简介

嘉兴学院教研室主任，副教授。从事企业员工礼仪与沟通培训。从企业业务员到职业培训师，在多轮角色互换中理解企业文化和经营理念，受聘于2家公司任销售服务培训顾问。

第一部分商务礼仪
学习情景一商务形象礼仪
学习子情景一仪容礼仪
学习子情景二仪表礼仪
学习子情景三仪态礼仪
学习情景二商务社交礼仪
学习子情景一电话礼仪
学习子情景二见面礼仪
学习子情景三倾听礼仪
学习子情景四接待礼仪
学习子情景五位次排列礼仪
学习子情景六宴请礼仪
第二部分一般商务沟通
学习情景三求职面试沟通
学习情景四营销沟通
学习子情景一电话营销沟通
学习子情景二网络营销沟通
学习情景五管理沟通
学习子情景一与上司的沟通
学习子情景二与同事的沟通
学习子情景三与下属的沟通
第三部分复杂商务沟通——商务谈判
学习情景六交易会谈判
学习情景七一般货物买卖合同谈判
学习子情景一谈判队伍的组建
学习子情景二谈判方案的制订
学习子情景三谈判过程
学习情景八合同索赔的谈判
附录各国风俗与禁忌
参考文献

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