作者：唐立,陈敏
页数：190
出版社：中央广播电视大学出版社
出版日期：2015
ISBN：9787304071325
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内容简介
本书共分7个项目，包括认识情绪、情绪劳动及管理、客户信息服务人员常见不良情绪管理、情绪智力开发、认识压力、客户信息服务人员的工作压力源、压力舒缓，将情绪劳动管理、情绪智力开发等融入典型专业任务实训中，强调了实践操作的实用性。
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