作者：马利娟，隋东旭主编
页数：167页
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2019
ISBN：9787512139756
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内容简介
《高速铁路客运服务语言与沟通技巧》是“1+X证书制度试点工作”探索教材，将职业院校学生获取普通话等级证书的相关能力要求与课程知识模块进行融合，夯实了学生可持续发展的基础。
《高速铁路客运服务语言与沟通技巧》共七个项目，分别为：打好扎实的“语言基础”、走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
《高速铁路客运服务语言与沟通技巧》适合作为职业院校高速铁路类专业的教学用书，也可作为铁路职工在职培训用书。
作者简介
马利娟，女，长春信息职业技术学院高铁乘务教研室副教授，从事高等职业教育工作近30年，出版教材6本，发表论文10多篇。
本书特色
最章 高速铁路客运服务认知第二章 语言基础知识第三章 高速铁路语言技巧第四章 沟通基础知识第五章 常见沟通技巧第六章 高速铁路客运服务沟通技巧第七章 高速铁路客运服务语言与沟通技巧案例分析参考文献
目录
第一章 高速铁路客运服务认知
第二章 语言基础知识
第三章 高速铁路语言技巧
第四章 沟通基础知识
第五章 常见沟通技巧
第六章 高速铁路客运服务沟通技巧
第七章 高速铁路客运服务语言与沟通技巧
案例分析
参考文献
第二章 语言基础知识
第三章 高速铁路语言技巧
第四章 沟通基础知识
第五章 常见沟通技巧
第六章 高速铁路客运服务沟通技巧
第七章 高速铁路客运服务语言与沟通技巧
案例分析
参考文献
- THE END -
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