作者：张迎燕，代芳，胡洁娇主编
页数：203页
出版社：南京大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787305188800
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内容简介
本书主要内容为客户关系管理工作认知、客户价值管理、客户满意管理和忠诚管理、客户信息管理、潜在客户开发、大客户管理, 以及运用CRM高效管理客户。客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。适合高校经管专业学生作为教材使用。
作者简介
张迎燕，武汉商贸职业学院副教授，爱芳，武汉工商学院副教授，胡洁娇，武汉城市职业学院副教授，三位都是具有丰富教学经验的老师，长期工作在教学第一线，编写的多本教材深受学生们及老师们的好评。
目录
项目一 认知客户关系管理
项目二 识别潜在客户
项目三 客户信息管理
项目四 客户满意管理
项目五 客户忠诚管理
项目六 客户体验管理
项目七 大客户管理
项目二 识别潜在客户
项目三 客户信息管理
项目四 客户满意管理
项目五 客户忠诚管理
项目六 客户体验管理
项目七 大客户管理
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