作者：高蓉主编
页数：120
出版社：人民交通出版社
出版日期：2017
ISBN：9787114137129
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内容简介
配大量的动画视频资源，有配套教学课件，有利于教师开展教学和学生学习理解。本书由具有丰富任课经验的教师编写，由具有企业经验的一线从业人员审稿。
本书特色
本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼 仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。 本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业 岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
目录
目 录
单元1 城市轨道交通服务礼仪概述
单元1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则
单元1.2城市轨道交通服务人员的礼仪素养
单元1.3城市轨道交通服务人员的素质要求
复习与思考
单元2 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪
单元2.1仪容礼仪
单元2.2服饰礼仪
单元2.3仪态礼仪
单元2.4沟通礼仪
复习与思考
单元3 城市轨道交通站务服务礼仪
单元3.1 城市轨道交通车站服务人员的基本要求
单元3.2乘客服务中心服务
单元3.3站厅服务
单元3.4站台服务
单元3.5车站应急服务与特殊乘客服务
单元3.6城市轨道交通客运服务技巧
复习与思考
单元1 城市轨道交通服务礼仪概述
单元1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则
单元1.2城市轨道交通服务人员的礼仪素养
单元1.3城市轨道交通服务人员的素质要求
复习与思考
单元2 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪
单元2.1仪容礼仪
单元2.2服饰礼仪
单元2.3仪态礼仪
单元2.4沟通礼仪
复习与思考
单元3 城市轨道交通站务服务礼仪
单元3.1 城市轨道交通车站服务人员的基本要求
单元3.2乘客服务中心服务
单元3.3站厅服务
单元3.4站台服务
单元3.5车站应急服务与特殊乘客服务
单元3.6城市轨道交通客运服务技巧
复习与思考
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