作者：谢永东主编
页数：98
出版社：人民交通出版社
出版日期：2017
ISBN：9787114138652
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内容简介
本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，也是中等职业院校汽车运用与维修专业技能型紧缺人才培养培训教材，依据教育部颁布的?中等职业院校汽车运用与维修专业技能紧缺人才培养培训指导方案以及国家和交通行业职业标准编写而成，本书内容主要包括:汽车维修业务管理、客户关系管理、配件管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修企业效率管理、汽车维修企业安全与环境保护管理，共计６ 个单元，本书是中等职业院校汽车运用与维修等专业的教材，亦可供相关专业人员学习参考。
本书特色
本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材，也是中等职业院校汽车运用与维修专业技能型紧缺人才 培养培训教材，依据教育部颁布的《中等职业院校汽车运用与维修专业技能紧缺人才培养培训指导方案》以 及国家和交通行业职业标准编写而成。 本书内容主要包括：汽车维修业务管理、客户关系管理、配件管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修企业 效率管理、汽车维修企业安全与环境保护管理，共计6个单元。
目录
单元一汽车维修业务管理
课题一汽车维修标准化服务流程
课题二预约服务
课题三维修接待服务
课题四调度与维修作业
课题五交车与回访
单元二客户关系管理
课题一客户的满意度管理
课题二客户投诉处理
单元三配件管理
课题一汽车配件管理基本知识
课题二汽车配件采购管理
课题三汽车配件库存管理
单元四汽车维修企业质量管理
课题一汽车维修全面质量管理
课题二IS09000质量管理体系
单元五汽车维修企业效率管理
课题一汽车维修效率管理
课题二一次性最率的管理
课题三5S管理
单元六汽车维修企业安全与环境保护管理
课题一汽车维修设备管理
课题二安全生产管理
课题三设备设施的环保管理
课题四维修作业中的环保管理
附录
参考文献
课题一汽车维修标准化服务流程
课题二预约服务
课题三维修接待服务
课题四调度与维修作业
课题五交车与回访
单元二客户关系管理
课题一客户的满意度管理
课题二客户投诉处理
单元三配件管理
课题一汽车配件管理基本知识
课题二汽车配件采购管理
课题三汽车配件库存管理
单元四汽车维修企业质量管理
课题一汽车维修全面质量管理
课题二IS09000质量管理体系
单元五汽车维修企业效率管理
课题一汽车维修效率管理
课题二一次性最率的管理
课题三5S管理
单元六汽车维修企业安全与环境保护管理
课题一汽车维修设备管理
课题二安全生产管理
课题三设备设施的环保管理
课题四维修作业中的环保管理
附录
参考文献
- THE END -
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