作者：江林主编
页数：342
出版社：首都经济贸易大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787563827039
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内容简介
在现代的企业竞争中，顾客成为重要的资源和竞争的焦点。本书从详细介绍并揭示了顾客关系管理的相关知识核心内容及运作方式，具有很强的理论指导意义和实际操作价值。本书适用于经济管理专业师生、商务工作者和企业培训实用。
目录
第一章顾客与顾客关系管理
第二章顾客心理与行为
第三顾客关系调查与目标顾客选择
第四章顾客价值的构成与最大化
第五章顾客满意与满意度
第六章顾客忠诚的形成与培养
第七章顾客关系的维系与保持
第八章顾客沟通与整合营销传播
第九章CRM——现代顾客关系管理系统
第十章顾客服务管理
第十一章学习型顾客关系
第十二章顾客权益保护
参考文献
第二章顾客心理与行为
第三顾客关系调查与目标顾客选择
第四章顾客价值的构成与最大化
第五章顾客满意与满意度
第六章顾客忠诚的形成与培养
第七章顾客关系的维系与保持
第八章顾客沟通与整合营销传播
第九章CRM——现代顾客关系管理系统
第十章顾客服务管理
第十一章学习型顾客关系
第十二章顾客权益保护
参考文献
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