作者：邹雄，熊慧茹主编
页数：134页
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787564356156
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内容简介
本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。
目录
认知篇 认识心理学
服务篇 服务从心开始
素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员
参考文献
服务篇 服务从心开始
素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员
参考文献
- THE END -
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