作者：吴艳艳主编
页数：195页
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2017
ISBN：9787512132245
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内容简介
吴艳艳主编的《城市轨道交通客运服务与礼仪(高职高专城市轨道交通系列教材)》根据城市轨道交通客运服务与礼仪的职业标准和岗位要求，概括为7个项目进行描述，包括：项目1城市轨道交通职业道德；项目2城市轨道交通客运组织；项目3城市轨道交通客运服务；项目4城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理；项目5城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则；项目6城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪；项目7城市轨道交通客运心理服务。希望通过对本书的学习，掌握城市轨道交通客运服务与礼仪的理论知识及基本岗位技能。
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